VNDịch vụ Fulfillment
Có thể nói rằng việc hợp tác với một đơn vị Fulfillment uy tín, chất lượng là yếu tố sống còn đối với sự thành công trong kinh doanh thương mại điện tử. Bởi vì nó không chỉ cho phép khâu logistic được liền mạch mà còn có thể tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng.
Tại sao?
Một dich vụ fulfillment tốt và chuyên nghiệp phải giúp khách hàng giảm thiểu được càng nhiều những vấn đề càng tốt. Mọi thứ phải vận hành một cách trôi chảy và đồng bộ từ lúc khách hàng đặt mua sản phẩm và nhận được mã theo dõi. Điều đó sẽ giúp khách hàng bạn có một trải nghiệm mua sắm hoàn hảo.
Sự tiện lợi chính là chìa khóa khi nói đến sự hài lòng của khách hàng. Họ có thể đặt hàng nhanh khi họ cần và nhận được hàng của mình càng nhanh thì họ sẽ càng hài lòng với dịch vụ của bạn.
Vậy làm thế nào để đạt được hiệu suất cao, nâng cao dịch vụ khách hàng và tăng cường lòng trung thành của khách hàng?
Một bí mật nhỏ? Thành công của bạn không hoàn toàn dựa trên chất lượng sản phẩm của bạn.
Tất nhiên, các sản phẩm chất lượng đóng một vai trò quan trọng, nhưng chúng không phải là tất cả. Bạn có thể có một sản phẩm hoàn hảo nhưng vẫn khiến khách hàng không hài lòng.
Dịch vụ fulfillemt tệ, đó là lí do tại sao.
Đó có thể là việc các đơn vị fulfilment thực hiện đơn hàng không chính xác hoặc gói hàng lộn xộn. Có thể là các vấn đề liên quan đến sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc giao hàng trễ không thể chấp nhận được.
Hoặc có thể các đơn đặt hàng đã bị lẫn lộn và bạn đã gửi sai sản phẩm hoàn toàn.
Tất cả các điều này gây nguy hiểm cho mối quan hệ của bạn với khách hàng và trên thực tế, rất có thể một trải nghiệm tồi tệ sẽ khiến họ tìm kiếm một sản phẩm khác từ đối thủ của bạn.
Vì vậy, hãy tiếp tục tạo ra những sản phẩm hoàn hảo và cải tiến chúng để phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Nhưng đừng quên những vấn đề liên quan đến logistic. Rất nhiều sai sót có thể xảy ra giữa thời điểm khách hàng đặt mua sản phẩm và khi họ nhận được sản phẩm – nhưng nhiệm vụ của bạn là đảm bảo điều đó không xảy ra.
Lời cuối
Hãy cải thiện sản phẩm và không ngừng chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất. Điều đó sẽ ngay lập tức cho họ thấy rằng bạn quan tâm đến họ.
