ENUpsell là gì?
Upsell là một kỹ thuật bán hàng liên quan đến việc cung cấp cho khách hàng phiên bản nâng cấp hoặc đắt tiền hơn của sản phẩm mà họ đang muốn mua. Mục tiêu của upsell là tăng số tiền mà khách hàng chi tiêu và giá trị họ nhận được từ việc mua hàng.
Bán thêm là một thông lệ phổ biến trong nhiều ngành, bao gồm bán lẻ, khách sạn và thương mại điện tử. Ví dụ: một khách sạn có thể cung cấp phòng cao cấp hơn với các tiện nghi bổ sung hoặc cửa hàng quần áo có thể đề xuất phiên bản quần áo giá cao hơn mà khách hàng đang cân nhắc.
Bán thêm có thể mang lại lợi ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp, vì khách hàng nhận được sản phẩm tốt hơn và doanh nghiệp tăng doanh thu. Tuy nhiên, điều quan trọng đối với các doanh nghiệp là sử dụng bán thêm một cách có đạo đức và không gây áp lực buộc khách hàng phải mua thứ mà họ không muốn hoặc không cần.
Khi nào thì biết nên cần Upsell
Bạn nên cân nhắc triển khai bán thêm trong doanh nghiệp của mình nếu bạn có một sản phẩm hoặc dịch vụ có giá cao hơn hoặc các phiên bản nâng cấp mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng. Ngoài ra, nếu bạn muốn tăng giá trị đơn hàng trung bình hoặc doanh thu trên mỗi khách hàng, thì việc bán thêm có thể là một chiến lược hiệu quả. Tuy nhiên, điều quan trọng là đảm bảo rằng các dịch vụ bán thêm của bạn phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng và khách hàng không bị áp lực phải mua thứ mà họ không muốn hoặc không cần.
Khi triển khai bán thêm, điều quan trọng cần lưu ý là không phải khách hàng nào cũng quan tâm đến phiên bản nâng cấp hoặc đắt tiền hơn của sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang mua. Do đó, điều quan trọng là phải xác định những khách hàng nào có nhiều khả năng quan tâm đến việc bán thêm và điều chỉnh các dịch vụ của bạn cho phù hợp. Bạn có thể làm điều này bằng cách phân tích dữ liệu khách hàng, chẳng hạn như lịch sử mua hàng và hành vi duyệt web, để xác định các mẫu và sở thích.
Một cân nhắc quan trọng khác khi triển khai bán thêm là thời gian và phân phối các dịch vụ bán thêm của bạn. Ví dụ: việc cung cấp dịch vụ bán thêm quá sớm trong hành trình của khách hàng có thể bị coi là quá khích hoặc quá khích, trong khi việc cung cấp dịch vụ bán thêm quá muộn có thể dẫn đến việc bỏ lỡ các cơ hội. Do đó, điều quan trọng là phải xác định thời gian và phương thức phân phối tối ưu cho các dịch vụ bán thêm của bạn, chẳng hạn như trong quá trình thanh toán hoặc trong email tiếp theo.
Kỹ thuật One-Click Upsell
One-Click Upsell là một kỹ thuật cho phép khách hàng thêm một mặt hàng bổ sung vào đơn đặt hàng của họ chỉ bằng một cú nhấp chuột mà không cần phải nhập lại thông tin thanh toán hoặc giao hàng. Đây có thể là một cách hiệu quả để tăng giá trị đơn hàng trung bình và cung cấp giá trị bổ sung cho khách hàng mà không đòi hỏi họ phải nỗ lực thêm.
Tuy nhiên, điều quan trọng là phải đảm bảo rằng dịch vụ bán thêm có liên quan đến nhu cầu và sở thích của khách hàng và họ không bị áp lực phải mua thứ mà họ không muốn hoặc không cần. Ngoài ra, việc bán thêm bằng một cú nhấp chuột phải được triển khai theo cách rõ ràng và minh bạch đối với khách hàng, không có phí hoặc lệ phí ẩn.
Teddy4life là đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ fulfillment tại Anh. Với hơn 3 năm kinh nghiệm luân chuyển hàng đi khắp Châu Âu và thế giới, chúng tôi cam kết sẽ mang lại cho bạn một dịch vụ tốt nhất.
